◎方案力求简单：由于欠缺全职的IT技术人员，面对最复杂的IT产品时，他们也得自行安装；简单易用变得非常重要。
◎挑战重重：IT方面的头号挑战包括技术管理成本高昂；产品太复杂，迫使他们过分依赖其它的技术公司提供支持。此外，新购置的
电脑所安装的
软件往往是试用版，使他们不胜其烦。
◎供货商的表现：他们认为IT产品供货商应该加强三方面的表现，一是更周全的技术支持服务 (十二个受访国家中，有十个国家均列此为首要问题)；二是确保数据安全；另外，产品的可靠程度也非常重要。
总而言之，上述企业均异口同声要求企业级产品必须符合易用、价格相宜，及具备可靠服务等三大条件。
戴尔致力为客户提供一个周全方案，保障客户投资之余，尽力为他们尽除后顾之忧。市面上IT产品及服务种类繁多，容易使客户眼花撩乱，采用独立产品时，客户或要承担额外的潜在成本。全新BusinessCare Packs方案套装共分三款，包括商务贴心尊贵服务BusinessCare Premium、商务贴心加强服务BusinessCare Plus，以及商务贴心超值服务BusinessCare，旨在一站式为客户提供质优价廉的产品及服务。
事实上，企业不分地域，向戴尔传达的资讯均非常清晰，就是他们需要合适的工具，帮助他们轻松完成日常运作，使他们的系统表现更完善，并为他们提供简易的支持选择。有见及此，Vostro客户均获戴尔度身订造的自动化支持工具，切合他们的企业需要。
上述工具包括戴尔网络支持工具Dell Network Assistant，负责简化安装、监察、侦测网络问题及网络维修。此外，戴尔将稍后推出数据安全网上工具Dell DataSafe Online，专责为高达10GB的用户数据进行网上备份，并保护用户免受因灾难、盗窃或破坏影响而造成数据损失。
戴尔曾投资超过三万五千个人力小时，致力发展专业销售服务、技术支持服务及客户服务，提升客户体验之余，使网上资源及社区焕然一新，务求为客户的科技投资全面创优增值。
客户业务积极拓展的同时，网络方面的需要更形复杂。戴尔于是加强旗下Latitude
笔记本型电脑及OptiPlex台式电脑的产品生命周期，兼容不同年代的科技。同时，戴尔提供一站式的产品及服务，涵盖
工作站、服务器、储存系统、网络产品、软件、配件以至关键的客户服务及意见，帮助客户保持竞争力。
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