故障现象：
客户是2006年9月配的兼容机，刚开始使用一切正常。到去年11月份的时候就开始毛病了，有时候开机找不到键盘鼠标，需要重复多次开机才能找到键盘和鼠标后正常启动。刚开始客户也没有当回事，多起两次不就行了，到后来严重时，才把机器抱到公司要求维修。
因为这种故障没有规律，不知什么时间才会出现一次，在公司检查了三天，只发现了一次故障现象，根本没办法区别故障部件。为了不影响顾客的使用，最后与主板的代理商协商沟通后，直接更换同型号全新主板一块。
本以为故障就此解决，谁知今年2月初，刚过春节，客户又把机器抱来了，说现在的故障更奇怪了。机器只要开机使用什么问题也没有，就是不能关机时间长。如果关机一夜后第二天早晨再开机时，准定找不到鼠标，必须再重启一次就好了。后来，客户自己也不断的偿试，最好发现只要关机后超过1个半小时后再开机就找不到鼠标，但在一个半小时内开机就没有问题。你别说，这问题真的很怪，把机器接好，运行几分钟后，把机器关闭。再等上两个小时再开机，并没有发现客户所说的问题。做售服的都知道，客户不会无缘无故的把机器大老远的抱来找事，肯定是有问题才来的。
故障分析与排除：
1.因为客户在更换主板以前的故障现象和更换后的类似(可以说是相同)，可得出主板基本没有问题，可能的部件只能是鼠标，键盘，电源。
2.把键盘和鼠标接到其他机器上，连续多次启动，关机，也没有发现鼠标和键盘丢失的情况，也可得出键盘与鼠标没有问题。
