在“3.15消费者权益日”即将到来之际，本站常驻北京编辑寒冬专程赶到坐落在北京海淀北四环西路68号左岸工社的讯宜公司，就如何向客户提供优质的服务采访了讯宜公司的孔德岩先生。

　　首先孔德岩先生介绍了讯宜公司的大概状况，讯宜公司创立于1992年，地处号称“中国硅谷”的北京中关村， 经过十年的发展，凭借高品质的产品和优质的服务在IT业内赢得了良好的声誉。

　　随着公司的不断成长，讯宜的产品线不断增长，讯宜目前旗下产品包括精英主板、纯净界液晶显示器、Orbbit笔记本电脑、I-Buddie移动PC、U-Buddie商用PC、EZ-Buddie超能PC、Orbbit数码相机、威霸显卡、精英小霸王闪存盘、Buffalo无线网卡、LifeView视频等系列产品。

　　讯宜公司先后在深圳、上海、成都、武汉、西安、天津、南京等主要城市建立了分支机构，现有员工 400多人。目前讯宜在全国拥有上千家分销商和数百家讯宜联盟放心店，营销和服务渠道遍布全国各地，居国内前三大渠道分销地位。

　　听完介绍后，编辑寒冬就一些消费者感兴趣的问题，具体询问了孔德岩先生，以下是采访记录。

　　记者寒冬(以下简称记)：不久之前，讯宜公司正式成为了迈拓硬盘中国大陆地区总代理，请问你们在服务方面有什么自己的独特之处？

　　孔德岩先生(以下简称孔)：讯宜在业内拥良好的口碑，深受用户喜爱。在渠道建设和产品推广上也有着丰富的成功经验和独到之处。2004年2月17日正式成为迈拓硬盘中国大陆地区总代理后，讯宜独家承诺了“全线硬盘 三年免费质保”和“硬盘数据修复服务”。同时，为了解决“水货”产品对用户的困扰，讯宜采取了多项防伪措施，如：易碎标签和产品条码产查询服务等。

　　用户硬盘内存储的数据远高于其载体的价值，因此，讯宜对数据安全要求较高的用户提供了快速安全的解决管道，与国家信息中心信息安全研究与服务中心合作，为用户提供特殊状况时的紧急数据修复服务。此次讯宜为其代理的迈拓硬盘提供数据修复服务，是讯宜为售后服务领域引入的全新理念。

　　记：从你刚才的介绍里，我们知道讯宜公司代理了很多产品，那么这些产品的服务是怎么样的呢？

　　孔：一般来说我们的服务是针对渠道经销商的，针对个人用户的比较少，个人用户向我们寻求帮助时，我们能够立即解决的，会为客户解决，不能够立即解决的，我们会协调我们的渠道经销商，给客户一个满意的解决方案。

1 2  下一页