雅美达事件大家应该已经非常清楚,其公司年初突然倒闭致使大量购买了其显示器的用户深受其害,不仅如此,而且与其一直在合作的经销商也都受到影响,大量剩余的显示器的售后服务问题都因为雅美达的消失而消失,造成了用户不敢购买而倒置了经销商的库存积压的一个恶性循环,整个事件中受到影响最大的就是普通用户了。
雅美达显示器在国内属于高端显示器品牌,特别是原来其SONY特丽珑管的显示器有非常好的市场口碑,而笔者就是当初购买他们显示器的一员,而且服务维修器还没有过,就听闻雅美达公司蹦盘的消息,简直犹如晴天霹雳,看着自己的显示器,只能祈祷它不要出任何问题,否则自己去维修保养的话,不知道是要花多少冤枉钱。
事件已过,对直接用户和销售商影响深远
雅美达事件已经过去近一个月,但是对于我们这些用户,特别是近期购买其显示器的用户,可以说是刻骨铭心的,没有了产品的所有服务,其中包括免费的产品换新期,免费的产品维修期,产品的收费保修期;而对于经销商来说也许要更加痛苦一些,没有售后服务的产品怎么才能够消化出去,成了每一个雅美达显示器经销商最紧迫的问题,自行提供维修保养服务,经销商有这个能力吗?其实很少有这样实力的经销商存在,那么这批显示器怎么消化呢?如果显示管出现问题怎么办?经销商能够做的无非就是自己从利润中拿出部分来提供一些必要的维修服务,如果一但需要更换重要部件,经销商自行承担费用和还是终端用户自行承担费用呢?
也许大家会在这个问题上有严重的纠纷,怎么解决只有经销商自己去想出来一个折衷的方案,而雅美达显示器显然不会有人站出来对这些产品进行负责。雅美达显示器公司的突然清盘不论对用户还是对经销商甚至对这个行业都提出了一个问题,如果厂家倒闭或者其它不可抗力而退出市场,用户和经销商该如何面对,产品的维护和服务怎么解决?我们现在没有答案,而雅美达事件正是给我们提出一个这样的问题,我们的市场要在再次发生这类情况前找到最好的解决方案,甚至我们的微型计算机的管理条例中要明确类似事件发生时的解决方案。雅美达事件又给我们的这个不健全的市场制度好好的上了一课,只是我们付出的学费代价似乎有点高昂。
用户是无辜的,经销商也是无辜的,雅美达应该有人站出来说话
也许雅美达公司轰然倒闭有它自己的原因和不可抗拒的因素,但是无声无息的消失不是解决问题的态度,至少需要和客户(包括终端用户和经销商)打个招呼。这不是一个知名品牌的常规做法,不管其有什么苦衷或者问题,都应该发表声明来说明才对。在国外如果有类似的事件,司法和工商界都有其一套合理的方法,其中包括倒闭公司对其产品的售后服务的支援,可以移交到其它公司(当然这个公司可以进行维修服务的收费,但必须和倒闭公司的维修费用大致一致),而国内突然消失的公司太多,而出于对责任的不敢于承担,甚至连基本的声明都没有,这一点更是说明国内的市场规则不健全,甚至一些工商和司法的管理程序都可以找到对于这些电子产品的漏洞。